Algemene Voorwaarden

Nain Trading GmbH

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2025

Algemene voorwaarden voor online bestellingen via nl.naintrading.be met levering in Belgium. Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op alle diensten die via nl.naintrading.be worden aangeboden.
Wij hechten veel waarde aan transparantie, veiligheid en eerlijke voorwaarden voor onze klanten.

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze online shop worden geplaatst door zowel consumenten als zakelijke klanten.

Een consument is een natuurlijk persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Een zakelijke klant is een natuurlijk of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige transacties met zakelijke klanten, zonder dat hiervoor opnieuw expliciet hoeft te worden verwezen. Tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij wij deze schriftelijk hebben geaccepteerd.

Totstandkoming van de overeenkomst

De weergave van producten in de online shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende online catalogus.

Door op de bestelknop te klikken, plaatst de klant een bindende bestelling van de producten in het winkelwagentje. Direct na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een automatische orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent nog geen aanvaarding van het aanbod.

De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij de verzending van de goederen bevestigen of de goederen daadwerkelijk naar de klant verzenden – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Onze aanbiedingen zijn altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid. Mocht een artikel onverwacht niet beschikbaar zijn, dan behouden wij ons het recht voor om de bestelling niet te accepteren. In dat geval wordt de klant direct geïnformeerd en worden reeds gedane betalingen teruggestort.

Ondanks zorgvuldige inhoud van onze webshop kunnen er af en toe fouten optreden in bijvoorbeeld prijzen, afmetingen of productbeschrijvingen. In geval van evidente of technische fouten behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst te annuleren. De klant wordt hierover geïnformeerd en ontvangt eventueel betaalde bedragen volledig terug.

Prijzen en Betaling

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief de wettelijke Nederlandse btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden apart vermeld in de productbeschrijving.

De beschikbare betaalmethoden worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces in onze webshop.

Wij bieden doorgaans de volgende betaalmethoden aan: vooruitbetaling (bankoverschrijving), creditcard, betaling op factuur en betaling in termijnen via Klarna en PayPal. Wij behouden ons het recht voor om per bestelling bepaalde betaalmethoden uit te sluiten.

• Vooruitbetaling (bankoverschrijving): betaling is direct verschuldigd na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
• PayPal: betaling wordt verwerkt via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie onder de voorwaarden van de gebruikersovereenkomst van PayPal of – zonder account – voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account.
• Creditcard: veilige betalingen – Visa, Mastercard, Amex.
• Klarna factuur / Klarna gespreid betalen: standaard kredietcontrole bij checkout. 30 dagen betalingstermijn zonder extra kosten. Volledige voorwaarden: Klarna NL voorwaarden.

Leveringsvoorwaarden

De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres tijdens het bestelproces, tenzij anders overeengekomen.

Als een zending niet kan worden afgeleverd en naar de verkoper wordt teruggestuurd, draagt de klant de kosten voor de mislukte levering. Dit geldt niet als de klant niet schuldig is—for bijvoorbeeld bij onvoldoende waarschuwing of tijdelijke afwezigheid.
Bij een geldige annulering worden de retourkosten geregeld volgens het retour- of annuleringsbeleid.

Als de klant een bedrijf is, gaat het risico van toevallig verlies of schade over op het moment dat de goederen aan de koerier worden overgedragen.
Als de klant een consument is, gaat het risico in principe pas over bij aflevering aan de klant of een gemachtigd persoon. Echter, als de klant zelf de koerier heeft georganiseerd en de verkoper deze niet heeft aangewezen, gaat het risico over op het moment van overdracht aan die koerier—even voor consumenten.

Herroepingsrecht

U heeft het recht deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn loopt af veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit heeft gekregen.

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Duitsland, [email protected], Telefoon: +33 1 86266437) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, fax of e‑mail) op de hoogte stellen van uw besluit de overeenkomst te herroepen. U kunt hierbij gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier, maar dit is niet verplicht.

Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten vanwege uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping. We zullen hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat u hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen; in geen geval zullen hier kosten voor in rekening worden gebracht.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd van verzending – afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

U dient de goederen in goede staat terug te sturen of af te geven zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u heeft laten weten te willen herroepen. De termijn is gehaald als u het product terugstuurt vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn. Wij nemen de kosten van de retourzending op ons als u het door ons verstrekte retourlabel gebruikt. Indien u het retourlabel van Nain Trading GmbH niet gebruikt, zijn de retourkosten voor uw rekening. Deze kosten worden niet terugbetaald.

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, dient het product in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd. Als het product in waarde is gedaald door andere hantering dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bent u verantwoordelijk voor deze waardevermindering. Raadpleeg de sectie “Voorwaarden voor retourzending en terugbetaling” voor meer informatie.

• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

31 dagen retour recht

Voor alle tapijten die u bij Nain Trading koopt, bieden wij naast het wettelijk herroepingsrecht ook een vrijwillig retourrecht aan. De termijn voor het uitoefenen van dit vrijwillige retourrecht begint na afloop van de wettelijke herroepingstermijn en eindigt 31 dagen na ontvangst van de goederen. Het is voldoende dat u de retourzending binnen deze termijn verzendt.

Om gebruik te maken van het vrijwillige retourrecht moet het product in originele staat, onbeschadigd, ongebruikt en goed verpakt in de originele of een gelijkwaardige verpakking worden teruggestuurd. Als u gebruik wilt maken van onze retourservice, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail ([email protected]) of telefonisch. U ontvangt dan de retourinstructies en het retouretiket per e-mail. Indien u het etiket niet kunt afdrukken, kunnen wij de documenten ook per post toesturen.

Let op: Het vrijwillige retourrecht van 31 dagen is niet van toepassing op op maat gemaakte producten of aangekochte cadeaubonnen.

Retourneren via onze retourservice is gratis. Pakketten die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Als u het artikel zelf retourneert (bijv. per post), vergoeden wij de verzendkosten niet.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Duitsland

Terugbetalingen vinden altijd plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u oorspronkelijk heeft betaald – bijvoorbeeld op uw creditcard of bankrekening.

Uw wettelijke herroepingsrecht wordt niet beïnvloed door deze vrijwillige retourregeling en blijft onafhankelijk daarvan geldig. Gedurende de wettelijke herroepingstermijn zijn uitsluitend de wettelijke voorwaarden van toepassing. Het vrijwillige retourrecht beperkt bovendien uw wettelijke garantierechten niet, die volledig van kracht blijven.

Zie het gedeelte "Voorwaarden voor retourneren en terugbetalingen" hieronder voor de toepasselijke bepalingen.

Voorwaarden voor retouren en terugbetalingen

Niets in deze retourvoorwaarden mag uw wettelijke herroepingsrecht beperken of uitsluiten zoals hierboven beschreven.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Geretourneerde producten moeten schoon, ongebruikt en onbeschadigd zijn. De klant is verantwoordelijk voor de correcte verpakking van de goederen, hetzij in de originele verpakking of in een gelijkwaardige veilige en geschikte verpakking.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de goederen voor terugzending om transportschade te voorkomen.
Als het artikel niet in de vereiste staat wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren. In dat geval wordt het artikel naar de klant teruggestuurd en draagt de klant de verzendkosten.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Als een cadeaubon is gebruikt, wordt het overeenkomstige bedrag opnieuw bijgeschreven op het cadeaubon-saldo.

Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden vereisen een uitdrukkelijke overeenkomst tussen de klant en Nain Trading GmbH.

Wettelijke garantie

Wij zijn wettelijk verplicht om goederen te leveren die overeenkomen met de productbeschrijving en de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving.

De wettelijke garantie geldt voor producten met gebreken volgens de wet. Schade door verkeerd gebruik (bijv. ongelukken, nalatig handelen, het negeren van verzorgingsinstructies) of normale slijtage valt hier niet onder.

Nain Trading GmbH behoudt zich het recht voor een garantieclaim af te wijzen als na inspectie wordt vastgesteld dat het product niet gebrekkig is volgens de wet. In dat geval wordt het product teruggestuurd en zijn de verzendkosten voor de klant.

Garantieclaims moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden ingediend, en uiterlijk binnen twee jaar na ontvangst van de goederen.

Neem contact op met onze klantenservice om een claim in te dienen en verstrek informatie en foto's van het gebrek. Als inspectie nodig is, moet het retourlabel van Nain Trading GmbH worden gebruikt. Als dit niet gebeurt, zijn de verzendkosten voor de klant.

Let op: Kleine individuele afwijkingen in handgemaakte producten zijn normaal en vormen geen gebrek. Bij vintage-, semi-antieke of antieke tapijten worden normale gebruikssporen, voorgaande eigendom of beschreven eigenschappen niet als gebreken beschouwd.

5 jaar garantie op handgeknoopte tapijten

Tenzij anders vermeld, bieden wij, Nain Trading GmbH, u een garantie van 5 jaar vanaf de datum van het contract (factuurdatum) op onze handgeknoopte tapijten.

Geldigheid:
De garantie is van toepassing op alle nieuwe handgeknoopte tapijten. Uitgesloten zijn: geweven tapijten en tapijten met „Loom“ in de naam. De garantie heeft betrekking op de duurzaamheid van knopen, franjes en pool bij normaal huishoudelijk gebruik. Schade door onoordeelkundig gebruik (bijvoorbeeld vlekken, chemicaliën, huisdieren) valt niet onder de garantie. Uw wettelijke garantierechten blijven onaangetast.

Claimprocedure:
In geval van garantie kunt u contact met ons opnemen via telefoon, e-mail of post: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Duitsland, [email protected], telefoon: +33 1 86266437. Voor de afhandeling van de garantie hebben wij uw factuur nodig. Ons serviceteam bespreekt graag met u het verdere verloop.

Garantieprestatie:
Afhankelijk van de beoordeling door onze experts repareren wij uw tapijt gratis of vervangen het in overleg door een gelijkwaardig tapijt.

Bedrijven binnen de EU

Zakelijke klanten buiten Duitsland met een geldig btw-nummer leveren wij volgens de regels voor vereenvoudigde btw-aftrek binnen de EU tegen nettotarieven. De btw wordt automatisch afgetrokken tijdens het afrekenen wanneer een geldig btw-nummer wordt ingevoerd.

Transportschade

Wij zijn aansprakelijk voor schade tijdens het transport totdat de goederen aan u of een geautoriseerde ontvanger zijn afgeleverd.
Na levering ligt de verantwoordelijkheid bij u voor retourzendingen of doorzending.
Zichtbare schade bij ontvangst dient onmiddellijk te worden gemeld bij de vervoerder (bv. UPS, FedEx, DPD, DHL) en schriftelijk worden geverifieerd.
Verborgen schade die later wordt ontdekt, moet binnen 7 dagen aan de vervoerder worden gemeld.
Informeer ook onze klantenservice zodat we u kunnen ondersteunen bij uw claim.

Certificaat van echtheid

Voor alle met de hand geknoopte tapijten garanderen wij de echtheid van de knoping. Voor bestellingen met een waarde boven 200 € verstrekken wij een digitaal echtheidscertificaat, dat u per e-mail ontvangt na verzending. Voor tapijten met een lagere waarde kan het certificaat op verzoek worden verstrekt.

Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen.

Alternatieve geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) aan, dat te vinden is op https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wij zijn niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan geschillenprocedures bij een consumentenarbitragecommissie.

Overige Informatie

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden of een deel daarvan ongeldig wordt bevonden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

Wanneer u een bestelling plaatst via nl.naintrading.be of contact met ons opneemt per e‑mail en elektronisch communiceert, gaat u ermee akkoord dat wij transactiegegevens, mededelingen en andere communicatie elektronisch kunnen verzenden, voor zover toegestaan door de wet. Deze Algemene Voorwaarden zijn altijd beschikbaar op nl.naintrading.be.

Keuze van het recht, plaats van uitvoering, jurisdictie

Als ondernemer is het Nederlandse recht van toepassing met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).
Indien u een koopman bent in de zin van het Wetboek van Koophandel, een rechtspersoon naar publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen voortvloeiend uit contractuele relaties tussen u en ons onze statutaire zetel.