Hoe kunnen we u helpen?

Vragen over bestelling en betaling

• Hoe werkt het bestelproces bij Nain Trading?

  Als u een passend tapijt in onze online shop heeft gevonden, dan kunt u dit direct op de productdetailpagina toevoegen via de knop "In winkelwagen" (in de virtuele winkelwagen plaatsen). Uw weergave schakelt nu automatisch over naar uw winkelwagen en toont het door u geselecteerde product. U kunt nu via de knop "Terug naar de shop" verder kijken naar andere tapijten of via "Verder naar bestellen" de volgende stap van uw bestelling uitvoeren.
  In de volgende stap vult u uw verzendadres en contactgegevens in. Klik daarna op de knop "Verder" en volg in het verdere bestelproces de aangegeven instructies. Alle bestelgegevens ontvangt u na afronding van de bestelling direct per e-mail.

• Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?

  In uw orderbevestiging, die u na het succesvol afronden van uw bestelling per e-mail ontvangt, kunt u op elk moment alle belangrijke details bekijken. Het trackingnummer van uw tapijt sturen wij u ook per e-mail toe. Meer informatie kunt u gerust per e-mail of telefoon bij ons opvragen of met behulp van uw bestelnummer hier bekijken.

• Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

  Ja, het is mogelijk om een bestelling te annuleren zolang we nog niet zijn begonnen met het voorbereiden van uw bestelling voor verzending.
  Omdat we streven naar snelle levering, start dit proces meestal zodra uw bestelling is geregistreerd. Daarom kunnen we niet garanderen dat we uw bestelling nog kunnen annuleren, maar we zullen uiteraard alles doen om u te helpen.
  U kunt artikelen aan uw winkelwagen toevoegen en eruit verwijderen zolang u uw bestelling bij het afrekenen nog niet heeft afgerond. Als u een reeds geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan telefonisch contact met ons op via +33 1 86266437 of stuur ons een e-mail naar [email protected].
  Wij zullen uw bestelling dan annuleren.

• Welke betaalmethoden accepteert Nain Trading?

  Wij bieden verschillende betaalmogelijkheden aan waaruit u vrij kunt kiezen.
  U kunt uw bestelling betalen met de volgende betaalmethoden: creditcard, PayPal en bankoverschrijving. Meer informatie over de afzonderlijke betaalmethoden vindt u hier.

• Hoe veilig zijn deze betaalmethoden?

  Wij gebruiken voor onze webshop altijd de nieuwste beveiligingsstandaarden, zodat uw gegevens bij ons optimaal beschermd zijn. Voor gegevensoverdracht maken wij gebruik van de beveiligingsstandaard SSL (Secure Socket Layer), waardoor uw persoonlijke gegevens te allen tijde beschermd zijn tegen toegang door onbevoegde derden. Deze methode wordt ook door grote financiële dienstverleners gebruikt. Creditcardgegevens worden bij Nain Trading beschermd met 3D Secure-technologie.

• Kan ik bij u een catalogus bestellen?

  Onze selectie tapijten wordt uitsluitend op onze website gepresenteerd. Als u uitgebreider advies wenst, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]

• Waar vind ik de bankrekening van Nain Trading?

  Na afronding van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging met alle informatie die u nodig heeft voor uw bankoverschrijving.

• Ik ben vergeten een kortingscode in te voeren. Hoe kan ik deze achteraf nog gebruiken?

  We passen de kortingscode graag handmatig toe op uw bestelling. Als de kortingscode geldig was, stuur deze dan samen met uw bestelnummer naar onze klantenservice via [email protected] .

• Wanneer ontvang ik mijn Klarna-factuur?

  Zodra ons magazijn uw bestelling heeft verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging. Kort daarna wordt de factuur van Klarna verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens de aankoop heeft opgegeven. Als u de Klarna-app heeft, kunt u uw bestelling direct in de app bekijken en de factuur downloaden.

• Waar vind ik mijn factuur/kassabon?

  Alle kwitanties en facturen worden samen met uw verzendbevestiging verstuurd. Heeft u vragen over uw factuur, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]

• Welk referentienummer of welke betalingsomschrijving moet op het overschrijvingsformulier worden ingevuld?

  Vermeld alstublieft uw bestelnummer als referentie. Uw bestelnummer vindt u in de orderbevestiging.

• Mijn kortingscode werkt niet, waar ligt dat aan?

  Controleer of de kortingscode geldig is voor de artikelen in uw winkelwagen en of de geldigheidsdatum niet is verstreken. Soms is afgeprijsde artikelen niet te combineren met een kortingscode. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

• Waarom is mijn creditcardbetaling geweigerd?

  Als een creditcardbetaling niet succesvol kan worden uitgevoerd, komt dat meestal door een veiligheidscontrole of door de kaartgegevens. In de meeste gevallen is het probleem snel op te lossen.

  Veelvoorkomende oorzaken van een geweigerde creditcardbetaling zijn:

  • 3D Secure-authenticatie niet voltooid: Veel banken vragen om een extra veiligheidsbevestiging via app, sms of TAN-procedure. Als deze stap niet succesvol wordt afgerond, kan de betaling niet worden verwerkt.
  • Onjuiste kaartgegevens: Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (CVC/CVV). Zelfs kleine invoerfouten kunnen tot een weigering leiden.
  • Creditcard niet vrijgegeven voor online- of buitenlandse transacties: Sommige banken beperken online betalingen of internationale aankopen om veiligheidsredenen. Neem in dat geval contact op met uw bank.
  • Kredietlimiet of bestedingsruimte bereikt: Als de beschikbare kaartlimiet is bereikt, kan de transactie niet worden uitgevoerd.
  • Veiligheidscontrole door uw bank: Banken kunnen betalingen automatisch blokkeren als deze als ongebruikelijk of verdacht worden aangemerkt. In dat geval helpt een korte afstemming met de creditcardmaatschappij meestal.
  • Verlopen creditcard: Controleer of uw creditcard nog geldig is en of de ingevulde vervaldatum correct is.

  Werkt uw betaling nog steeds niet, dan raden wij u aan een alternatieve betaalmethode te kiezen of contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag om uw bestelling succesvol af te ronden.

• Hoe kan ik met een creditcard of betaalpas betalen?

  Betalen met creditcard of betaalpas is eenvoudig, snel en veilig. Wij accepteren de gangbare creditcards en betaalpassen en gebruiken moderne beveiligingsstandaarden om uw betaalgegevens zo goed mogelijk te beschermen.

  Zo werkt betalen:

  1. Leg het gewenste tapijt in de winkelwagen en ga naar de kassa.
  2. Kies bij het afrekenen de betaalmethode „Creditcard“ of „Betaalpas“.
  3. Voer na de pagina met het besteloverzicht uw kaartgegevens in, waaronder het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (CVC/CVV).
  4. Bevestig de betaling. Afhankelijk van uw bank kan een extra veiligheidscontrole (3D Secure) nodig zijn, bijvoorbeeld via een bankapp, sms-code of bevestigingscode.
  5. Na een succesvolle betaling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging en beginnen wij met de verwerking van uw bestelling.

  Ter bescherming van uw gegevens worden alle betaalgegevens versleuteld verzonden. Uw kaartgegevens worden daarbij verwerkt volgens de actuele beveiligingsstandaarden.

  Als uw betaling niet is geslaagd, controleer dan uw kaartgegevens, het beschikbare bestedingslimiet en eventuele veiligheidsinstellingen van uw bank voor online of internationale betalingen.

  Heeft u vragen over uw betaling of heeft u hulp nodig, dan staat onze klantenservice graag voor u klaar.

• Belastingvrije bestellingen voor diplomaten, NAVO-medewerkers en ambassadepersoneel

  Deze informatie geldt uitsluitend voor diplomaten, NAVO-medewerkers, ambassadepersoneel en vergelijkbare internationale organisaties en gerechtigde personen met recht op belastingvrijstelling.

  Als u als zakelijke klant met een geldig btw-identificatienummer wilt bestellen, gelden de betreffende regels voor intracommunautaire leveringen en zakelijke klanten.

  Wie kan belastingvrij bestellen?

  Onder bepaalde voorwaarden kunnen gerechtigde personen en organisaties belastingvrij bij ons winkelen. Hieronder vallen bijvoorbeeld:

  • Diplomaten
  • NAVO-medewerkers
  • Ambassade- en consulaatpersoneel
  • Leden van internationale organisaties met een belastingvrijstellingsstatus
  • Overige personen met een geldig bewijs van belastingvrijstelling

  Hoe werkt een belastingvrije bestelling?

  Als u recht heeft op belastingvrij inkopen, neem dan vóór uw bestelling contact op met onze klantenservice. Belastingvrije bestellingen kunnen niet rechtstreeks via het reguliere bestelproces op onze website worden afgehandeld.

  Stuur ons alstublieft de volgende informatie:

  • De gewenste tapijten of productlinks
  • Uw volledige factuur- en afleveradres
  • Uw telefoonnummer
  • Een geldig bewijs van uw belastingvrijstelling

  Na controle van uw documenten ontvangt u van onze klantenservice verdere informatie over de afhandeling van uw bestelling.

  Erkende bewijzen voor belastingvrijstelling

  Voor de verwerking van een belastingvrije bestelling hebben wij een geschikt bewijs nodig. Hieronder vallen bijvoorbeeld:

  • Diplomatiek paspoort
  • Diplomaten- of NAVO-legitimatie
  • Officiële verklaring van belastingvrijstelling
  • Brief van een ambassade of internationale organisatie op officieel briefpapier
  • Bevestiging van een bevoegde autoriteit of vergelijkbare officiële instantie

  Zodra wij uw documenten hebben ontvangen en gecontroleerd, helpt onze klantenservice u verder met het plaatsen van uw belastingvrije bestelling.

• Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

  U kunt zich op elk moment en met slechts een paar klikken afmelden voor onze nieuwsbrief. Gebruik hiervoor eenvoudig de afmeldlink die onderaan elk van onze nieuwsbriefmails staat.

  Na het aanklikken van de afmeldlink wordt uw e-mailadres automatisch uit onze nieuwsbriefverzendlijst verwijderd. Daarna ontvangt u geen nieuwsbrieven, aanbiedingen of informatie meer per e-mail van ons.

  Houd er rekening mee dat de verwerking van uw afmelding in individuele gevallen enkele uren kan duren. Reeds ingeplande e-mails kunnen daarom in sommige gevallen nog worden bezorgd.

  Als u problemen ondervindt bij het afmelden of toch nog nieuwsbrieven ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.