Hoe kunnen we u helpen?

Transport, levering en retourzendingen

• Hoe hoog zijn de verzendkosten?

  Binnen Nederland en de EU bieden wij u gratis levering en gratis retourzending aan. Vanaf een bepaalde bestelwaarde geldt de gratis verzending ook voor landen buiten de EU. De verzendkosten voor uw tapijt worden automatisch in de winkelwagen weergegeven nadat u uw land heeft ingevoerd.

• Hoe lang duurt de levering?

  Alle tapijten die op onze website worden getoond, zijn uit voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld. De levertijd binnen de EU bedraagt doorgaans 2 - 5 werkdagen en voor bestellingen naar andere delen van de wereld 2 - 8 dagen.

• Hoe worden de tapijten bij Nain Trading voorbereid voor verzending?

  Onze tapijten worden vóór verzending opgerold (lopers) of gevouwen. Daarna worden ze in een beschermfolie veilig verpakt in onze eigen dubbelwandige dozen en door onze verzendpartner opgehaald.

• Het tapijt bevalt me toch niet, kan ik het weer terugsturen?

  Omdat het ons doel is dat onze klanten het juiste tapijt vinden, kunt u elk tapijt bij ons retourneren als het u niet bevalt. Naast het wettelijk verplichte herroepingsrecht van 14 dagen krijgt u bij Nain Trading een vrijwillig retourrecht van 31 dagen. Een tapijt is een investering voor de lange termijn en daarom vinden wij dat er ook voldoende bedenktijd moet worden geboden.
  Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u in onze algemene voorwaarden.

• Waar moet je op letten bij een retourzending?

  Als u een tapijt naar ons wilt terugsturen, neem dan persoonlijk contact met ons op door ons te bellen op Tel.: +33 1 86266437 of een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij sturen u dan een verzendlabel toe of laten de zending bij u op locatie ophalen.

  Als alternatief kunt u ook hier uw bestelling beheren en binnen 31 dagen een retourlabel aanvragen.

• Is retourneren voor mij gratis?

  Retourzendingen die via Nain Trading worden geregeld, zijn gratis voor klanten binnen Nederland en de Europese Unie. Alle informatie over de retourzending en het retourlabel worden gemakkelijk per e-mail naar u verzonden.

  Meer informatie vindt u hier.

• Mijn vloerkleed is bij de levering beschadigd, wat nu?

  Mocht het in het zeldzame geval voorkomen dat het tapijt tijdens de levering beschadigd is geraakt, wijs de vervoerder dan direct bij aflevering op mogelijke schade en laat de schade vastleggen. Informeer ons daarna direct via tel.: +33 1 86266437 of per e-mail via [email protected]. Wij bespreken vervolgens met u de verdere afhandeling.

• Ik heb de originele verpakking niet meer, hoe moet ik mijn tapijt verpakken voor een retourzending?

  Gebruik alstublieft een gelijkwaardige beschermende verpakking om het tapijt tijdens het transport te beschermen.

• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na een retourzending?

  Het retourneren van goederen moet snel en probleemloos verlopen. Nadat uw retourzending is opgehaald, duurt het doorgaans 3 - 4 werkdagen voordat deze ons magazijn bereikt. Zodra wij retouren ontvangen, worden deze gedesinfecteerd en controleert ons gekwalificeerde magazijnpersoneel vervolgens of het tapijt is geretourneerd in de staat waarin wij het hebben verzonden. Na afronding van de retourzending sturen wij een bevestiging naar uw e-mailadres. De terugbetaling vindt doorgaans binnen 1 - 3 bankwerkdagen na ontvangst van de bevestiging plaats op uw rekening, afhankelijk van hoe u uw bestelling heeft betaald. Als u een factuur via Klarna als betaalmethode heeft gekozen, raden wij u aan contact op te nemen met Klarna en uw retourzending te melden, zodat u geen geld hoeft uit te geven.

• Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

  Afhankelijk van uw woonplaats en de grootte en het gewicht van het pakket kunnen de vervoerders die uw bestelling bezorgen verschillen. We bieden echter altijd minimaal één gratis verzendoptie aan binnen de EU. De verzendopties die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen weergegeven.
  Nadat uw tapijt vanuit het magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en informatie over de verwachte levertijd. De bezorgdienst neemt contact met u op om een bezorgafspraak te maken.

• Wat is het retourbeleid?

  Wij willen dat u uw nieuwe vloerkleed thuis rustig kunt bekijken. Daarom bieden wij u een vrijwillig retourrecht van 31 dagen en – voor zover wettelijk van toepassing – het wettelijke herroepingsrecht.

  Als u niet tevreden bent met uw vloerkleed, kunt u binnen de geldende retourtermijn een retourzending aanmelden. De exacte voorwaarden en informatie over eventuele retourkosten vindt u in onze retourvoorwaarden.

  Om een retourzending te starten, gebruikt u ons retourportaal of neemt u contact op met onze klantenservice. Na uw aanmelding ontvangt u alle benodigde informatie over het verdere verloop van de retourzending.

  Bewaar indien mogelijk de originele verpakking totdat u definitief een keuze voor het vloerkleed hebt gemaakt. Dit maakt een veilig retourtransport eenvoudiger.

  Zodra de retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en de bank.

  Meer informatie over herroeping, retourzendingen en terugbetalingen vindt u in onze retourvoorwaarden en algemene voorwaarden.

• Hoe kan ik een retourzending doen?

  Als u uw vloerkleed wilt retourneren, kunt u de retourzending binnen 31 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden. De exacte voorwaarden vindt u in onze retourvoorwaarden.

  U kunt uw retourzending op verschillende manieren aanmelden:

  • Via ons bestel- en retourportaal
  • Per e-mail aan onze klantenservice
  • Via ons contactformulier

  Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, krijgt u alle verdere informatie over het retourproces. Afhankelijk van het land van levering en de reden van retour informeren wij u over de volgende stappen en de beschikbare retourmogelijkheden.

  Verpak het vloerkleed indien mogelijk zorgvuldig om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen. Bewaar de originele verpakking daarom bij voorkeur tot het einde van de retourtermijn.

  Zodra de retourzending bij ons is aangekomen, wordt het vloerkleed gecontroleerd. Daarna vindt de terugbetaling plaats volgens onze retourvoorwaarden via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

  Heeft u vragen over de retourzending of heeft u hulp nodig, dan helpt onze klantenservice u graag verder.