Wettelijk herroepingsrecht & & 31 dagen retourrecht

Hieronder vindt u eerst uw wettelijk herroepingsrecht (14 dagen, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht) en daarna de voorwaarden van ons vrijwillig retourrecht van 31 dagen, dat verder reikt dan de wettelijke herroepingstermijn.

Wettelijk herroepingsrecht

Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

– waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt;

– waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt, indien u in dezelfde bestelling meerdere goederen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd;

– waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt, indien de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen.

Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Duitsland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +33 1 86266437

via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kan hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.

U kan uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via onze herroepingsfunctie. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, bezorgen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een bevestiging van de ontvangst van uw herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Dit geldt niet indien wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.

Terugzending van de goederen

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Gelieve vóór de terugzending via onze klantendienst een retouretiket en de bij uw bestelling passende retourinstructies aan te vragen. Het concrete retouradres kan naargelang het artikel, de afmetingen en het land van verzending afwijken van ons vestigingsadres. Grotere tapijten laten wij op verzoek per transportfirma bij u ophalen.

Kosten van de terugzending

Wij dragen de directe kosten van het terugzenden van de goederen, op voorwaarde dat u het door ons bezorgde retouretiket of het door ons georganiseerde retourtransport gebruikt.

Stuurt u het artikel zonder voorafgaand overleg of met een zelf gekozen vervoerder terug, dan draagt u de daardoor ontstane directe retourkosten zelf. Dat geldt eveneens voor meerkosten van een door u gekozen, duurdere verzendwijze.

Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bij tapijten mag u het artikel daarom beoordelen op de manier waarop dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik, bevuiling, beschadiging of wijziging die verder gaat dan een dergelijke beoordeling, kan aanleiding geven tot een redelijke vergoeding voor waardevermindering.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten betreffende de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht).

Dit betreft in het bijzonder tapijten en andere artikelen die volgens uw individuele wensen, afmetingen, kleuren, materialen, patronen of andere persoonlijke specificaties worden vervaardigd of aangepast.

Uw wettelijke rechten bij gebreken of een levering die niet conform de overeenkomst is, blijven ook bij maatwerk onverkort gelden.

Modelformulier voor herroeping

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kan u de volgende tekst (overeenkomstig bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht) kopiëren, invullen en per e-mail of per post aan ons bezorgen:

31 dagen vrijwillig retourrecht

Bovenop uw wettelijk herroepingsrecht biedt Nain Trading u een vrijwillig retourrecht van in totaal 31 dagen vanaf ontvangst van het artikel.

Dat betekent voor u: u hebt in totaal 31 dagen tijd om te beslissen of het tapijt bij u past. Het vrijwillig retourrecht begint te lopen bij ontvangst van het artikel en loopt parallel met de wettelijke herroepingstermijn. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn gelden de wettelijke bepalingen onafhankelijk van de voorwaarden van dit vrijwillig retourrecht – uw wettelijke rechten worden dus in geen geval beperkt.

Voorwaarden

Retourtermijn

De retour moet uiterlijk op de 31e dag na ontvangst van het artikel bij ons aangemeld zijn. Om de termijn na te leven volstaat een tijdige melding aan ons.

Staat van het artikel

Binnen het vrijwillig retourrecht kunnen artikelen worden teruggestuurd wanneer zij enkel werden beoordeeld op een wijze die in een winkel gebruikelijk en voor de beoordeling van het artikel noodzakelijk zou zijn.

Het artikel mag geen beschadigingen, vlekken, geuren, gebruikssporen of andere gebreken vertonen die ontstaan zijn door gebruik dat verder gaat dan de gebruikelijke beoordeling.

Behandel vooral delicate handgeknoopte tapijten met zorg en vermijd bevuiling, dierenhaar, rookgeur, vocht, ondeskundige reiniging of wijzigingen aan pool, franjes of boorden.

Verpakking

Gebruik voor de terugzending indien mogelijk de originele verpakking of een gelijkwaardige, voor transport geschikte verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zich niet tot uitsluiting van het vrijwillig retourrecht.

U bent er wel verantwoordelijk voor het artikel zo te verpakken dat het tijdens het retourtransport voldoende beschermd is.

Zo verloopt de retour

1. Retour aanmelden

Meld uw retour binnen de termijn van 31 dagen rechtstreeks aan in uw klantenaccount via Bestelling beheren, via ons contactformulier of per e-mail aan [email protected].

Vermeld daarbij zo mogelijk uw bestelnummer en de artikelen die u wenst terug te sturen. Wij bezorgen u vervolgens de retourdocumenten en verdere richtlijnen voor het retourtransport.

2. Terugzending

Gebruik het door ons bezorgde retouretiket of het door ons georganiseerde retourtransport – zo is de terugzending voor u kosteloos. Grotere tapijten laten wij op verzoek per transportfirma bij u ophalen.

Kleef een retouretiket niet rechtstreeks op de product- of originele verpakking, maar gebruik een geschikte buitenverpakking voor de verzending.

3. Terugbetaling ontvangen

Na ontvangst en controle van het teruggestuurde artikel betalen wij het voor terugbetaling in aanmerking komende aankoopbedrag terug via het bij de bestelling gebruikte betaalmiddel.

Retourkosten

Binnen het vrijwillig retourrecht nemen wij de directe kosten van de terugzending op ons wanneer u ons retouretiket of het door ons georganiseerde retourtransport gebruikt.

Doet u een beroep op een eigen vervoerder of stuurt u het artikel zonder onze retourdocumenten terug, dan draagt u de daardoor ontstane kosten zelf. Door u voorgeschoten verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen na afronding van de controle van het artikel. Naargelang uw betaalprovider kan het extra tijd duren vooraleer het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Kosten voor een door u gekozen verzendwijze die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering, evenals kosten van een zelf georganiseerd retourtransport, worden binnen het vrijwillig retourrecht niet terugbetaald.

Bij een verslechtering van het artikel die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan de gebruikelijke beoordeling, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling op redelijke wijze te verminderen of de vrijwillige terugname te weigeren. Uw wettelijke rechten blijven hierbij onaangetast.

Uitzonderingen

Maatwerk

Het vrijwillig retourrecht geldt niet voor artikelen die volgens individuele specificaties werden vervaardigd, aangepast of duidelijk op persoonlijke behoeften werden afgestemd.

Daartoe behoren in het bijzonder tapijten in individuele afmetingen, kleuren, materialen of patronen, evenals andere klantspecifieke uitvoeringen.

Beschadigde of overmatig gebruikte artikelen

Van het vrijwillig retourrecht zijn artikelen uitgesloten die na ontvangst verder dan voor de noodzakelijke beoordeling werden gebruikt, bevuild, beschadigd, gewijzigd of ondeskundig behandeld.

Deze uitsluiting geldt niet wanneer het gebrek reeds bij de levering aanwezig was of het gevolg is van een gebrek aan overeenstemming.

Wettelijke rechten

Het vrijwillig retourrecht beperkt noch uw wettelijk herroepingsrecht, noch uw wettelijke rechten inzake conformiteit, garantie of andere consumentenrechten volgens het Wetboek van economisch recht.

Bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel gelden uw wettelijke aanspraken onafhankelijk van deze vrijwillige regeling. Neem in dat geval contact op via [email protected] of +33 1 86266437.